顧客対応の履歴・物件情報・追客状況を一元管理するCRMをゼロから設計・開発し、営業活動の見える化を実現しました。
課題
顧客情報が担当者ごとのスプレッドシートに分散し、追客の抜け漏れや対応の重複が頻発していました。既製のCRMは商習慣に合わず、定着しないという問題も抱えていました。
アプローチ
現場担当者へのヒアリングから業務フローを整理し、実際の追客プロセスに沿った画面設計を実施。物件データベースとの連携、反響媒体ごとの流入管理など、不動産業に固有の要件を丁寧に実装しました。
成果
顧客対応の状況が組織全体で共有できるようになり、追客の抜け漏れが解消。マネジメント層は案件の進捗をリアルタイムで把握できるようになりました。